Política de envío
Política de envíos
🚚 Política de Envíos — Vonari
Tiempos de procesamiento
Cada pedido se procesa y se prepara cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse excepcionalmente hasta 5 días hábiles.
Tiempos de entrega
Una vez que tu pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Estados Unidos: 6 a 12 días hábiles
- Reino Unido / Canadá: 6 a 9 días hábiles
- Australia: 7 a 10 días hábiles
- Otros países: 10 a 20 días hábiles
Estos tiempos se proporcionan solo como referencia y pueden variar según los transportistas y las condiciones logísticas.
Costos de envío
El envío es gratuito en todas nuestras zonas de entrega, con una excepción: los pedidos enviados a Alaska y Hawái incluyen un cargo de envío de $24.90 por zona remota, visible al finalizar la compra.
Rastreo del pedido
En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo.
El transportista a veces tarda de 24 a 48 horas en actualizar la información de rastreo — esto no significa que tu paquete esté detenido.
Retrasos en la entrega
Vonari se compromete a enviar cada pedido lo más rápido posible. Sin embargo, ciertos factores fuera de nuestro control pueden causar retrasos:
- Volumen excepcional de pedidos
- Interrupciones logísticas de nuestros transportistas
- Condiciones climáticas o imprevistos
En caso de un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente te contactará proactivamente para mantenerte informado.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctanos en — y juntos encontraremos una solución adecuada.
Paquete perdido o no entregado
Si tu paquete es declarado perdido por el transportista o no ha sido entregado después de 30 días hábiles, nos comprometemos a:
- Reenviar tu pedido sin costo, o
- Reembolsarte en su totalidad, según tu preferencia
Sin embargo, si el pedido está marcado como entregado en tu buzón con prueba tangible (como una foto proporcionada por el transportista), esto significa que la entrega efectivamente se completó. En ese caso, nuestra obligación queda legalmente cumplida y no podemos procesar un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
Tienes 90 días después de la recepción para devolvernos tu pedido si no estás satisfecho. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Encuentra los detalles en nuestra política de reembolso.
Para cualquier solicitud, contáctanos en
Vonari se compromete a brindarte la mejor experiencia posible. Nuestro equipo está disponible para responder todas tus preguntas.