Política de envío
Tiempo de preparación
Cada pedido se prepara cuidadosamente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Tiempo de entrega
Una vez enviado tu pedido, la entrega tarda de 6 a 10 días laborables, con seguimiento.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según los transportistas y las condiciones logísticas.
Gastos de envío
El envío es gratis a partir del importe indicado en el banner de la parte superior de la tienda, que depende de tu país. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes del pago, incluidos los posibles suplementos por zona remota.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
El transportista a veces tarda de 24 a 48 horas en actualizar la información de seguimiento: esto no significa que tu paquete esté detenido.
Retrasos en la entrega
Vonari se compromete a enviar cada pedido lo más rápido posible. Sin embargo, ciertos factores fuera de nuestro control pueden causar retrasos:
- Volumen excepcional de pedidos
- Interrupciones logísticas de nuestros transportistas
- Condiciones climáticas o imprevistos
En caso de un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente te contactará para mantenerte informado.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctanos en contact@vonarishop.com y juntos encontraremos una solución adecuada.
Paquete perdido o no entregado
Si tu paquete es declarado perdido por el transportista o no ha sido entregado después de 30 días laborables, nos comprometemos a:
- Reenviar tu pedido sin coste, o
- Reembolsarte en su totalidad, según tu preferencia
Sin embargo, si el pedido está marcado como entregado en tu buzón con prueba tangible (como una foto proporcionada por el transportista), esto significa que la entrega efectivamente se completó. En ese caso, nuestra obligación queda legalmente cumplida y no podemos procesar un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
Tienes 90 días después de la recepción para devolvernos tu pedido si no estás satisfecho. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Encuentra los detalles en nuestra política de reembolso.
Para cualquier solicitud, contáctanos en contact@vonarishop.com
Vonari se compromete a brindarte la mejor experiencia posible. Nuestro equipo está disponible para responder todas tus preguntas.